سياسة الاستبدال والاسترجاع

عملاؤنا الكرام،

نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام عملية الشراء والدفع. إتمامك للطلب يُعد موافقة منك على ما ورد في هذه السياسة والتزامًا بها:

أولًا: الاسترجاع

• لا توجد لدينا سياسة استرجاع مبالغ مالية إلا في حال كان هناك خطأ من إدارة المتجر يتعلق بنوع الطلب أو إرسال منتج مختلف عن المطلوب.

ثانيًا: الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح.
• إذا كان به خلل مصنعي مثبت.
• لا يتم الاستبدال في حالة سوء الاستخدام.
• كل جهاز مرفق بمدة ضمان خاصة به، ويتم التعامل مع الاستبدال وفق فترة الضمان المرفقة.

• خلال 3-7 أيام من استلام المنتج •

ثالثًا: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال 4 ساعات فقط من إتمام عملية الشراء.
• بعد مرور 4 ساعات لا يمكن إلغاء الطلب.
• في حال تم شحن الطلب ورفض العميل استلامه، يعود المنتج إلى مستودعاتنا وتبقى مسؤولية العميل، مع إلزامه بدفع رسوم الشحن الإضافية لإعادة الإرسال.

رابعًا: آلية طلب الاستبدال

لكي تكون مؤهلًا لطلب الاستبدال، يجب:

1. إرسال فيديو مدته لا تقل عن 50 ثانية يوضح الخلل أو المشكلة في الجهاز.
2. تصوير الباركود الموجود على طرف الجهاز بوضوح في نهاية الفيديو (|||||||).
3. إرسال الفيديو مع رقم الطلب (كما هو مسجّل في الموقع).

بعد استلام الفيديو والتأكد من الخلل، نقوم بشحن منتج جديد مباشرة إلى عنوان العميل دون أي رسوم إضافية.

للتواصل :

في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الطلبات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• واتساب: [966536904654]